再配達を削減するためのおすすめポイント

2025/05/05

ネット通販の利用が急速に広がる現代において、荷物の配達に関する業務はますます増加しており、その効率化は非常に重要な課題となっています。中でも、軽貨物ドライバーにとっては、限られた時間内で多くの配達をこなす必要があるため、いかに無駄なくスムーズに配送を行うかが日々の仕事の成果に直結します。特に再配達の発生は、配送効率を大きく下げる要因となり、ドライバーの負担増やガソリン代などのコスト面にも悪影響を及ぼします。さらに、再配達の頻発は顧客の不満にもつながりやすく、企業としての信頼性にも影響を与えかねません。そのため、再配達を未然に防ぐ工夫は、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上やサービス品質の安定にも貢献する重要なポイントです。この記事では、再配達を削減するためにドライバーが日々意識したい具体的な取り組みを3つに分けて、わかりやすくご紹介します。

 

⒈事前の受取確認を行う

 

 

配達前に受取人が在宅しているかどうかを事前に確認することは、再配達を防ぐための極めて有効な方法です。具体的には、SMSや電話、チャットアプリなどのツールを活用し、配達予定の時間帯を事前に伝えたうえで、受取可能かどうかの返答を得るようにします。こうした事前確認を行うことで、配達先に無駄足を踏むリスクを大幅に減らすことができます。特に初めて訪れる配達先や、平日日中に不在がちな住宅地などでは、このような事前のコミュニケーションが非常に効果的です。また、連絡の際には、代替の受け取り方法（宅配ボックス利用や家族の代理受取など）についても一緒に確認しておくと、万が一の不在時にも備えることができ、より確実で効率的な配達が可能になります。ひと手間かけることで、ドライバーの業務負担が軽減されると同時に、顧客にも丁寧な対応として好印象を与えることができ、信頼関係の構築にもつながります。

• 初回配達前の電話・SMS・LINEでの連絡を習慣化する
• 不在が多い配達先をリスト化して優先確認を実施
• 受取人に置き配や家族受取の意向も事前に確認

⒉宅配ボックスやコンビニ受取を活用する

 

 

受取人が不在の場合には、宅配ボックスやコンビニ受取といった「置き配」サービスの活用が非常に効果的な手段となります。これらの方法は、受取人が自宅にいない時間帯でも荷物を安全に受け取ることができる仕組みであり、ドライバーにとっても再訪問の必要がなくなるため、業務の効率化につながります。特に宅配ボックスは、設置場所の選択肢が増えている現在では多くの住宅で導入されており、非常に実用的です。また、コンビニ受取に関しては、24時間営業の利便性を活かし、受取人の生活リズムに合わせた柔軟な対応が可能になります。こうしたサービスの存在を知らない顧客も一定数いるため、配達前に選択肢として案内することで、顧客の利便性をさらに高めることができます。柔軟な受取手段を提供し、利用者とのコミュニケーションを強化することで、顧客満足度の向上と同時に再配達件数の削減が実現可能となります。

• 宅配ボックスの有無を事前にチェックし、記録しておく
• 置き配希望者に対して安全な場所を事前にヒアリング
• コンビニ・ロッカーなど多様な受取方法を案内・提案

⒊時間指定配達を徹底する

 

 

顧客が希望する時間帯に合わせて配達することは、再配達を防ぐ上で非常に重要なポイントの一つです。多くの顧客は日中働いていたり、外出の予定が入っていたりするため、在宅時間が限られています。そのため、事前に希望する時間帯をしっかりと把握し、それに合わせた配達計画を立てることが求められます。配達時間の正確さは、単なる利便性だけでなく、顧客からの信頼を得る要素にもなります。特にリピーターや法人顧客においては、時間に正確な配達はサービス品質の評価にも直結します。また、万が一遅延が発生しそうな場合には、事前に連絡を入れることでトラブルを未然に防ぐことができます。さらに、顧客のライフスタイルに応じて、時間帯だけでなく曜日指定や早朝・夜間の配達など、柔軟なオプションを提案することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。このようなきめ細かな対応により、再配達のリスクを大幅に減らすだけでなく、顧客満足度の向上や口コミによる新たな集客にもつながる可能性があります。

• 時間帯ごとにルートを最適化し、遅延を防止
• 遅れそうな時は即連絡！トラブル防止と信頼構築
• 可能であれば前日のうちに顧客に到着予定を通知

まとめ

再配達の削減は、ドライバー自身の業務を効率化するだけでなく、顧客の満足度を向上させ、企業のサービス全体の品質を底上げするための非常に重要な取り組みです。特に軽貨物ドライバーのように、限られた時間の中で多数の配達先を回る必要がある業務形態では、再配達が生じることでスケジュール全体に大きな影響を及ぼしてしまいます。その影響は単なる時間のロスにとどまらず、燃料費や人件費の無駄、さらには顧客との信頼関係の悪化にもつながる可能性があります。だからこそ、初回で確実に荷物を届けるための工夫が重要となります。「配達前の事前確認」「柔軟で多様な受取方法の提案」「時間指定配達の徹底」といった3つの基本ポイントを日頃から意識し、実践することで、よりスムーズで信頼性の高い配送体制を構築することができます。これらの積み重ねが、最終的には顧客のロイヤリティ向上やクレームの減少にもつながり、業界全体のイメージアップにも寄与します。